CUSTOMER SATISFACTION

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“Ogni giorno ci chiediamo Come possiamo rendere felice questo cliente? Ce lo domandiamo perché, altrimenti, lo farà qualcun altro”

(Bill Gates)

Customer Care

Le aziende iscritte a Fon.Ter ed appartenenti ai Settori Merceologici: Terziario, Vigilanza, Multiservizi, Logistica e Trasporto, possono finanziare il corso tramite l'avviso n. 26/2018 G.

SCADENZA - 28 febbraio 2018

La fidelizzazione del cliente è un vantaggio competitivo importante in ogni settore.

L’obiettivo del raggiungimento della soddisfazione del cliente comporta molteplici vantaggi:

  • Aumento del fatturato
  • Aumento della redditività
  • Aumento delle vendite da cross-selling (prodotti o servizi collegati)
  • Maggiore disponibilità a pagare un “Premium”
  • Aumento di fedeltà del cliente
  • Minori costi di gestione dei clienti acquisiti
  • Miglioramento dell’immagine aziendale
  • Miglioramento della soddisfazione e del clima fra i dipendenti

Il corso trattando le varie fasi con le quali si gestisce il rapporto, esamina le esigenze e le criticità che si presentano evidenziando gli interventi di miglioramento per la completa soddisfazione del cliente.

OBIETTIVI
Acquisire la professionalità necessaria a vendere con successo prodotti e servizi ed intrattenere rapporti interpersonali.

CONTENUTI

  1. Fare strategia
  • Elementi di strategia
  • Analisi della sintonia, percezione e monitoraggio
  • Analisi Swot
  1. Database
  • Struttura e segmentazione
  • Scouting
  • Gestione leads esterni e da newsletter
  1. Azione
  • Strutturare l’approccio
  • Presentazione al cliente – differenziare
  1. Comunicazione
  • Strumenti
  • Brainstorming prima, durante e dopo
  1. Gestione dei contatti
  • Responsabilità
  • Gestione operativa
  • Promossi o ripetenti
  1. Gestione clienti
  • Responsabilità
  • Gestione operativa
  • Percezione a fine lavoro
  • Programma contatti per mantenimento
  1. Controllo
  • Contatti visitati e non promossi – perché?
  • Analisi strategiche

DESTINATARI
Responsabili commerciali, responsabili di vendita, venditori diretti e agenti di commercio.

DURATA
24 ore

INFORMAZIONI

Laura Tivolesi

laura@sinergie.education

NUMERO VERDE 800 54 06 44

* Obbligatorio